Questions fréquemment posées

Je n'arrive plus à me connecter. Que dois-je faire ?

Allez sur JeResilieMonContrat.com et cliquez sur « Connexion ». Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié » - Suivez les instructions. Nous vous conseillons d'entrer plutôt votre adresse mail, parce que votre nom d'utilisateur pourrait être oublié aussi. Dès que vous aurez suivi le processus pour réinitialiser votre mot de passe, le système vous rappellera votre Nom d'utilisateur. C'est avec celui-ci que vous devez vous connecter.

Mon prospect a plusieurs contrats à résilier. Dois-je envoyer une lettre pour chaque contrat ?

Non. Il suffit d'écrire une lettre par compagnie d'assurance. Remplissez simplement la lettre comme si vous n'aviez qu'un contrat à écrire. Dès que la lettre est générée, allez tout en bas de la page qui contient la lettre et cliquez sur le bouton « ajouter un contrat à cette lettre », puis, suivez les instructions. Renouvelez cette opération pour chaque contrat à ajouter - Le prix de la lettre reste identique quelque soit le nombre de contrat qu'elle contient.
Vous ne pouvez bien évidemment mettre dans une lettre que des contrats pour lesquels l’expéditeur de la lettre est identique. Par exemple, dans la lettre, vous ne pouvez pas mettre une résiliation automobile loi Hamon (dont l’expéditeur est l’agent) et une résiliation habitation à l’échéance (dont l’expéditeur est l’assuré).

Quelles sont les pièces d'identité valides que je peux fournir pour mon prospect ?

Vous pouvez fournir, soit une carte d'identité, soit un passeport, soit un permis de conduire, soit une carte de résident... Pour une société, vous devez fournir la pièce d'identité de la personne ayant mandat pour résilier (Gérant, président...)
Vérifiez bien que la pièce d'identité fournie est lisible et que le nom sur la pièce d'identité correspond bien au nom de l’émetteur.

Pourquoi dois-je fournir la pièce d'identité de mon prospect ?

Pour toutes les résiliations qui ne sont pas des résiliations « Loi Hamon », l'expéditeur du courrier est votre prospect. Nous avons donc besoin de signer le document de manière électronique. La pièce d'identité du prospect sert à ça.

Puis-je utiliser la loi Hamon pour résilier un contrat avec JeResilieMonContrat.com ?

JeResilieMonContrat.com permet la résiliation en utilisant le dispositif de la loi Hamon depuis le 12 janvier 2015.

J'ai commencé une lettre, mais je ne l'ai pas finie, comment la continuer ?

Il suffit de cliquer sur le menu Résiliations -> Tous les courriers et de choisir la lettre que vous aviez commencée. Cliquez sur le numéro de la lettre, ensuite, vous pouvez la terminer, soit en ajoutant un contrat à la lettre, soit en modifiant une des informations que vous aviez déjà remplies.

Certaines lettres sont relevées et d'autres signées. Pourquoi ?

Cela dépend du style de lettre. Pour une lettre recommandée, c'est un peu comme un courrier suivi, nous rendons l'information : "courrier relevé" lorsque la lettre a été relevée. Pour une lettre recommandée avec accusé de réception, lorsque que le destinataire relève la lettre, il signe le bordereau de relève. La lettre est dite "signée".

J'ai perdu mon mot de passe, comme puis-je le récupérer ?

Vous pouvez ré-initialiser mais vous ne pouvez pas le récupérer, en effet, personne ne le connait à part vous. Pour le ré-initialiser, Cliquez sur "mot de passe oublié" en haut de la page JeResilieMonContrat.com, à droite du bouton Connexion. Ensuite, vous n'avez qu'à suivre les instructions.

Est-il possible d’envoyer des lettres recommandées sans AR (accusé de reception) ? A quel prix ?

Oui, par défaut, nous suivons les recommandations des assureurs :
- Les lettres de résiliation Hamon pour l’ automobile ou l’habitation locataire sont envoyées par l’assureur en recommandé simple.
- Les autres lettres de résiliation sont envoyées par l’assuré en recommandé avec accusé de réception.
Mais, lorsque vous envoyez, le système vous donne la possibilité de choisir.
Tarif recommandé simple 2,97 € TTC
Tarif recommandé avec AR 3,78 € TTC

Comment programmer l'envoi d'une résiliation ?

1 - Faire la résiliation normalement
2 - Au moment de l'envoi, à la place de cliquer sur "Envoyer maintenant", il faut cliquer sur "Programmer l'envoi différé"
Là, le système vous demande confirmation, puis vous demande de saisir une date.
Vous saisissez la date d'envoi, puis vous validez.
Dans le suivi, votre lettre apparaît en "envoi programmé".
Vous pouvez à tout instant changer la date de programmation.

Comment récupérer les avis (ou accusés) de dépôt et réception ?

Les avis de dépôt et réception sont disponibles avec le courrier. Allez dans sur le menu "Résiliations" et choisir "Tous les courriers" ensuite cliquez sur le numéro de la lettre. La page de la lettre apparait. Sous la lettre, il y a une section "Les avis". C'est ici que vous trouverez les avis.
Pour les lettres envoyées en recommandé simple, il n'y a que l'avis de dépôt, c'est normal. (C'est le cas pour les résiliations "hamon" habitation locataire et automobile.)

Comment recevoir une facture ?

Toutes vos factures sont disponibles sur le site JeResilieMonContrat.com. Connectez-vous et allez dans le menu "Mon Compte" puis choisir "Facturation". Vous y trouverez toutes vos factures à télécharger.

Je souhaite envoyer une lettre le jour même. Jusqu'à quelle heure puis-je le faire ?

L'envoi d'une lettre de résiliation électronique se fait le jour même jusqu'à 18H00 du lundi au vendredi et le samedi jusqu'à 12H30 (Horaire France métropolitaine) si la pièce d'identité demandée est correcte.

J'ai annulé une lettre envoyée ce jour dont l'envoi a été programmé mais je n'ai pas été remboursé. Est-ce normal ?

Une fois que vous avez cliqué sur " Envoyer maintenant" vous n'avez, malheureusement, pas de possibilité de modifier ou d'annuler l'envoi. Cependant dans le cadre d'une programmation d’un envoi en différé vous avez la possibilité d'annuler votre envoi et celui ci vous sera remboursé.

Pourquoi me conseille-t-on de faire signer la lettre de résiliation à mon client de manière manuscrite lorsque celle-ci est envoyée à son nom ?

Tout simplement afin de pouvoir confirmer le fait que votre client vous a bien demandé d'envoyer la résiliation si jamais il venait à se retourner contre votre agence.